İade Şartları

Ürünü teslim alırken ambalajı dikkatlice inceleyin. Hasar tespit ettiğiniz paketi ya hiç teslim almayarak bize e-posta ve telefon ile ihbarda bulunun ya da kargo görevlisinden ambalaj üzerindeki hasarı tüm açıklığıyla tanımlayan "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini isteyin. (Ayrıca cep telefonu ile fotoğraf-video tespiti yapmanızda da fayda var. ) Aksi halde hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınmış ürünlerin tazmini, tamiri veya iadesi mümkün olmamaktadır.

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle 0850 305 30 20 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızı arayarak irtibata geçiniz. Özellikle ambalajın dışında tespit edebileceğiniz ıslanma, ezilme, yırtılma, delinme vb hasarlarda zabıt tutturunuz. Zira ambalaj içerisindeki ürün de aynı şekilde zarar görmüş olabilir.

Ürünü cayma, değişklik, ayıp ve gizli ayıp sebepleriyle iade talebinde bulunmamanız halinde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. 

Genel olarak satın aldığınız ürünlerin kendisine, aksesuarlarına, kutu içeriğine veya paketine zarar vermeden, deneme amaçlı mutat kullanımla sınırlı kalarak ve ürünün tekrar satılabilir kondisyonda, teslim tarihinden itibaren yasal süresi içinde (14 Gün) iade edebilirsiniz. İade kargosu sadece firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması vasıtasıyla yapılabilir. (Bu firma size ürünü teslim eden firmadır.) Konuyla ilgili mesai saatleri arasında 0850 305 30 20 numaralı destek hattımızı arayarak yardım alabilirsiniz. İade için kargoya verdiğiniz ürüne ait takip numarasını iade işlemleriniz tamamlanana kadar saklamnız gerekmektedir.

Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürünlere sadece teknik servisin müdahale hakkı olduğunu unutmayınız. Yetkisiz 3. taraflarca yapılacak müdahaleler ürünü garanti kapsamından çıkartacaktır.  Cayma/Arıza/Değişim/İade işlemleri için öncelikle sitemizin ana sayfasında yer alan İade/Arıza Formu bağlantısını tıklayarak iade etmek istediğimiz ürün bilgilerini giriniz. Mevzuata uygun şekilde cayma hakkı ile yapılan iade başvurularında, ürün bedeli eksiksiz ödenir. Özel şartlı kampanyalı alışverişlerde birden fazla üründen oluşan siparişlerle ilgili olarak eğer kısmi ürünlere cayma hakkı talep etmeniz halinde siparişiniz tamamı tekrar değerlendirilir ve cayma hakkı ile iade edilen kısmi ürünler neticesinde siparişiniz kampanya özel şartlarının dışına çıkıyorsa, kampanyanın size sağlamış olduğu tüm faydalar (sepetinize, veya ürünlere uygulanan tüm indirimler, verilen puan, hediye çeki vb promosyonlar, hediye ürünler vb.) iptal edilir veya iade etmeniz gerekir. Aynı şekilde cayma hakkı kullanımı sonucunda yapmış olduğunuz alışverişin Kargo ve kapıda ödeme vb. 3. taraflarca sunulmuş olan hizmet masrafları iade kapsamına girmez. 

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

• Elektronik olarak düzenlenerek gönderilebilen İade formu, https://www.senkop.com.tr/index.php?do=static/supportForm

• Ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, ve her türlü aksesuarı eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

Nasıl iade edeceğim?

Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi sitemizin ana sayfasında bulacağınız Ürün İade Formunu  doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Takiben ürünü size teslim eden kargo firması ile gönderiniz. Kargo görevlisine "Senkop Müzik Anlaşması" ile iade ettiğinizi söyleyerek kargo ücreti ödemeden gönderim yapabilirsiniz. Ürünü satın aldığınızda size teslimatı yapan kargo firması dışında başkaca kargo firmalarıyla gönderim yapmanız halinde iadeniz yapılırken kargo ücreti düşülerek iade yapılmaktadır. 

İade adresi şu şekildedir:

SENKOP MÜZİK ALETLERİ

Şahkulu Mah. İlk Belediye Cad. 

No:23 Beyoğlu - İstanbul

Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Firmamıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün bedelinin iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.